Termini e condizioni del servizio

Aggiornati l'8 settembre 2026

1. Chi siamo

Il servizio di ordine online su pokeclubamore.it e' offerto da Powerfood S.r.l., P.IVA 04351180247, Via Villaraspa 19, 36061 Bassano del Grappa (VI), per il punto vendita Poke Club Amore, Via Riva dell'Ospedale 39, 35013 Cittadella (PD) — email ordini@pokeclubamore.it, telefono 049 915 06 05.

2. Cosa offriamo

Solo asporto. Ordini dal sito e ritiri in negozio, nel giorno e nell'orario che scegli al momento dell'ordine. Non facciamo consegne a domicilio e non c'e' servizio al tavolo. Il menu, gli ingredienti e i prezzi sono quelli mostrati sul sito al momento dell'ordine; possono cambiare nel tempo e alcuni prodotti possono essere temporaneamente non disponibili.

3. Come si ordina

Componi la tua poke o scegli i prodotti dal menu e mettili nel carrello.
Scegli il giorno e l'orario di ritiro tra quelli disponibili. Gli orari hanno un numero massimo di ordini: quando una fascia e' piena non e' piu' selezionabile.
Inserisci i tuoi dati (nome, cognome, telefono, email). Puoi ordinare come ospite o con un account.
Scegli come pagare e conferma.

Quando l'ordine e' confermato. Se paghi al ritiro, l'ordine e' confermato appena vedi la pagina di conferma con il codice ordine e ricevi l'email. Se paghi con carta, l'ordine e' confermato solo quando il pagamento risulta andato a buon fine: fino a quel momento non viene preparato.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. Puoi pagare in due modi:

Al ritiro, in negozio, in contanti o con carta.
Online con carta, tramite Stripe. I dati della carta li inserisci direttamente nel modulo di Stripe e non passano da noi.

Se scegli il pagamento online e non lo completi entro 20 minuti, l'ordine viene annullato automaticamente e l'orario di ritiro torna disponibile per altri. Puoi semplicemente rifare l'ordine. Un pagamento rifiutato dalla carta non comporta nessun addebito.

5. Ritiro

Presentati in negozio nell'orario scelto e comunica il codice ordine (lo trovi nella pagina di conferma e nell'email). Se hai gia' pagato online non devi pagare nulla al ritiro. I nostri piatti sono freschi e preparati per l'orario che hai scelto: ti chiediamo di ritirarli puntualmente e di consumarli in giornata, conservandoli in frigorifero se non li mangi subito.

6. Modifiche, annullamento e mancato ritiro

Per modificare o annullare un ordine chiamaci allo 049 915 06 05 prima dell'orario di ritiro, possibilmente con almeno un'ora di anticipo: se il piatto e' gia' in preparazione non sempre riusciamo a fermarlo. Se annulliamo un ordine gia' pagato online, il rimborso avviene sullo stesso mezzo di pagamento nei tempi tecnici del circuito (in genere entro 5-10 giorni lavorativi).

Se un ordine gia' pagato online non viene ritirato e non ci hai avvisato prima, il piatto e' stato comunque preparato per te: l'importo non viene rimborsato. Se dobbiamo annullare noi un ordine (per esempio per un ingrediente finito o una chiusura imprevista) ti avvisiamo e, se avevi pagato, ti rimborsiamo per intero.

Diritto di recesso. Trattandosi di alimenti freschi, preparati al momento e deperibili, il diritto di ripensamento previsto per gli acquisti a distanza non si applica (art. 59, lettera d, del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Restano fermi i tuoi diritti se il prodotto non e' conforme a quanto ordinato: in quel caso contattaci subito.

7. Allergeni

Le informazioni sugli allergeni presenti in ogni prodotto sono nel documento allergeni, disponibile anche in negozio. I piatti sono preparati in una cucina dove si manipolano tutti gli allergeni: non possiamo escludere contaminazioni accidentali. Se hai allergie o intolleranze, parlane con il personale prima di ordinare: il campo note dell'ordine non sostituisce questo passaggio.

8. Account e punti fedelta'

Creare un account e' facoltativo e gratuito. Sei responsabile della custodia della password; se pensi che qualcuno la conosca, cambiala dall'area cliente o scrivici.

Con l'account partecipi al programma punti:

Accumuli 10 punti per ogni euro di ordine confermato (per gli ordini pagati online, quando il pagamento risulta ricevuto).
Puoi usarli su un ordine successivo: 1000 punti valgono 5 € di sconto, fino a un massimo del 10% del totale dell'ordine.
Se un ordine viene annullato, i punti maturati vengono tolti e quelli usati restituiti.
I punti non sono convertibili in denaro ne' trasferibili ad altri. Attualmente non hanno scadenza; se decideremo di introdurne una, lo comunicheremo con anticipo sul sito.

9. Codici sconto

I codici sconto (emessi dal negozio o come buoni) si inseriscono nel riepilogo dell'ordine prima di confermare. Ogni codice puo' avere una scadenza, un numero massimo di utilizzi, una spesa minima o essere riservato a un indirizzo email: le condizioni sono quelle indicate al momento dell'emissione. Un solo codice per ordine. Alcuni codici non sono cumulabili con i punti. Se il valore del buono supera l'importo dell'ordine, la parte eccedente non viene rimborsata ne' riportata su ordini successivi. Se l'ordine viene annullato, il codice torna utilizzabile.

10. Disponibilita' del servizio

Il negozio puo' essere chiuso in alcuni giorni (festivi, ferie): in quei giorni non e' possibile ordinare e lo segnaliamo sul sito. Facciamo il possibile perche' il sito sia sempre raggiungibile, ma non possiamo garantirlo in ogni momento; se un problema tecnico impedisce di ordinare, puoi sempre venire in negozio.

11. Reclami e legge applicabile

Per qualunque problema scrivi a ordini@pokeclubamore.it: preferiamo risolvere le cose parlandone. Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori e' competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore; resta la possibilita' di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del Consumo.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini; la versione che vale per un ordine e' quella pubblicata al momento in cui lo confermi. La data in cima indica l'ultimo aggiornamento.